行銷人員現在比以往任何時候都更加依賴行動管道與客戶互動，過去幾年，使用簡訊和彩信與客戶溝通的企業呈爆炸式增長，而不是依賴電子郵件和自己的行動應用程式。作為行動互動產業的領導者和四個一級聚合商之一，Vibes 每年處理數十億條訊息，直接與頂級行動電信商連接，在正確的時間向消費者提供簡訊和彩信，以產生最大的影響。
讓我們深入了解這些數字，看看我們自己的客戶數據如何說明最新的行動行銷成長趨勢。
簡訊收入成長強勁且穩定
簡訊管道對於企業來說變得越來越重要，因為他們希望以 突尼斯 電話號碼 新的方式與客戶互動，而不僅僅是「高覆蓋範圍、低參與度」電子郵件和「低覆蓋範圍、高參與度」移動應用程式.事實證明，與電子郵件等替代品相比，簡訊實際上更容易到達客戶並被客戶閱讀，對於年輕消費者來說更是如此（Vibes 的 2023 年行動消費者趨勢報告中更詳細地解釋了這一點）。行動訊息透過手機以一種方便、自然的方式 到達客戶所在的地方。
過去兩年簡訊收入成長的原因有很多。 SMS 是一種即時行銷管道，可用於快速有效地接觸客戶。它還靈活且易於擴展，已經透過該管道取得成功的企業發現，發送更多訊息並將更多客戶溝通轉移到 SMS 既簡單又經濟高效。
簡訊和彩信發送量大幅增加
行動管道對於客戶來說靈活且方便，並且已證明能夠完成電子郵件可以完成的所有工作，並取得更有希望的結果。客戶對行動訊息的回應更加靈敏，同時也不太可能錯過重要的通訊。
對於傳統的促銷訊息和購買後「服務」訊息，簡訊和彩信可以有效增加收入，並在首次購買後使客戶旅程變得更加順暢。
訊息傳遞的及時性是確保積極的消費者體驗的關鍵。在第四季度假期等高峰時期，簡訊和彩信領域的激烈競爭使得與一級聚合商合作比以往任何時候都更加重要。這些 1 級公司（如 Vibes）與頂級行動電信商有直接聯繫，這意味著它們有能力在正確的時間有效地傳遞訊息。
購買後訊息的持續增長
購買後和交易行動訊息傳遞是企業行動組合的重要組成部分。這 泰國電話號碼 是讓客戶參與並了解其購買情況的一種方式。購買後訊息傳遞可以幫助在客戶提出問題之前提供最常見的重複出現的客戶問題的答案，例如訂單狀態。
Vibes 的數據顯示，購買後服務訊息傳遞持續流行，隨著時間的推移，其在行動訊息傳遞總量中所佔的比例越來越大。這種成長主要是由我們生活方式的永久性變化、穩定的在家工作現實以及最後同樣重要的Z 世代中的年長群體（出生於1990 年代中後期的人）推動的，他們最近進入或進入了工作。事實上，根據 eMarketer 和 Barkley 的一份報告，Z 世代的集體購買力估計接近 1500 億美元。
雖然「行動行銷」一詞通常被認為純粹是促銷訊息，但趨勢表明，更基於服務的方法可以產生積極的結果。客戶可以透過便利的行動管道獲得最迫切的購買相關問題的答案，而無需費心處理電子郵件。
行動參與使品牌能夠擺脫混亂並與消費者建立直接關係。它驅使消費者前往特定目的地並幫助他們完成購買旅程，讓他們充分利用實體世界和數位世界。
更多消息，個人化
行動訊息量和個人化並不互相排斥。事實上，消費者紛紛表示，只要訊息相關，訊息越多越好。個人化訊息有助於提高參與度並推動銷售，同時也有助於與客戶建立更牢固的關係。
與更廣泛的行銷形式相比，真正的個人化訊息不會顯得那麼突兀，這一點在透過行動訊息管道進行溝通時尤其重要。與客戶真正相關的三條訊息（例如訂單狀態更新、產品使用提示以及購買後相容配件的優惠券）可以比單一且通常不相關的促銷訊息提供更積極的客戶體驗。
簡訊與電子郵件的價值
電子郵件可能能夠達到品牌所尋求的影響力，但由於收件匣擁擠且消費者惰性，因此很難及時且相關地建立參與度。儘管影響範圍很廣，但電子郵件的開啟率和點擊率多年來一直在直線下降。例如，零售業的平均電子郵件開啟率已降至17.1% ，點擊率僅為 0.7%。
雖然我們不建議客戶完全消除電子郵件這一管道，但 SMS 因其更高的參與率和一致的轉換率而證明了自己是一種更高價值的管道。
我們預計，隨著更多曾經孤立的技術被整合到行動裝置上，這種趨勢只會繼續上升——想像一下餐廳的尋呼系統被簡訊通知取代。這些個人化數據可以為個人化工作提供資訊福音。
